Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz wszystko, co potrzebne, aby zwrócić lub zareklamować zamówienie. Szczegółowe zasady reguluje Regulamin sklepu (rozdziały VIII–X).

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

• Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru — bez podawania przyczyny.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
• Po otrzymaniu Twojego oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy je e-mailem.

2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu — wyślij e-mail na adres kryptakart@gmail.com lub pismo na adres siedziby. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij Towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:
   Zwrot na adres:
   Piotr Kożdoń
   ul. Zamoyskiego 31 m14
   30-519 Kraków

   lub na Paczkomat InPost: KRA35M

   tel. 570 651 653

3. Otrzymasz zwrot pieniędzy — nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (szczegóły w pkt 4).

3. Koszty odesłania

• Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
• Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu (e-mailem) oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

4. Zwrot pieniędzy

• Zwracamy cenę Towaru oraz koszty pierwotnej dostawy do Klienta (według najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie).
• Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie (np. zwrot na konto przez Przelewy24), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób — nie wiąże się to z żadnymi kosztami.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Ważne: otwarte produkty kolekcjonerskie (sealed)

6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, dla nagrań/oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, a także dla Towarów, których cena zależy od wahań rynkowych niezależnych od Sprzedawcy. Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie (rozdział IX).

7. Reklamacje

• Dostarczamy Towar zgodny z umową. Jeśli otrzymany Towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
• Reklamację zgłoś e-mailem na adres kryptakart@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz swoje żądanie. Pomocne będą zdjęcia wady.
• Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• W razie niezadowolenia z rozpatrzenia reklamacji możesz skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń — szczegóły i platforma UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy — jego użycie nie jest obowiązkowe)